Servicios de mantenimiento correctivo a ser realizados bajo demanda o bajo el amparo de un contrato anual que establece responsabilidades claras y tiempos de respuesta y solución de inconvenientes especificas determinados en un documento SLA.

Algunas de las condiciones de los servicios son:

• Esquema de servicio 24x7x365.
• Tiempo de respuesta a requerimientos de emergencia 1 h, y 2 horas para que personal se desplace hasta el sitio.
• Evaluación de criticidad de eventos como alto, medio y bajo, y de acuerdo a esta evaluación respuesta de nuestro personal.
• Acuerdos de nivel de servicio (SLA) elaborados de acuerdo a las necesidades y expectativas del cliente, los cuales garantizan reglas claras tanto para el cliente como para Surge Ingeniería.
• Servicio prestado por ingenieros certificados por las marcas que representamos.
• Contratos sin o con inclusión de repuestos.