Mantenimiento Correctivo

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Servicios de mantenimiento correctivo a ser realizados bajo demanda o bajo el amparo de un contrato anual que establece responsabilidades claras y tiempos de respuesta y solución de inconvenientes especificas determinados en un documento SLA.

 

Algunas de las condiciones de los servicios son:

 
  • Esquema de servicio 24x7x365.
  • Tiempo de respuesta a requerimientos de emergencia 1 h, y 2 horas para que personal se desplace hasta el sitio.
  • Evaluación de criticidad de eventos como alto, medio y bajo, y de acuerdo a esta evaluación respuesta de nuestro personal.
  • Acuerdos de nivel de servicio (SLA) elaborados de acuerdo a las necesidades y expectativas del cliente, los cuales garantizan reglas claras tanto para el cliente como para Surge Ingeniería.
  • Servicio prestado por ingenieros certificados por las marcas que representamos.
  • Contratos sin o con inclusión de repuestos.